Priorité Un: Un Plan, Un Objectif: des soins de qualité

Le plan de soutien Priorité Un est un contrat de service annuel pour les entreprises qui veulent impartir leurs besoins réguliers en matière de TI. Le plan offre une solution complète aux entreprises qui ne disposent pas de personnel propre en TI, ou qui désirent mieux exploiter leurs ressources en assignant des tâches spécifiques aux experts chez BMI.

Les clients qui adhèrent au plan de soutien Priorité Un deviennent des clients préférentiels de BMI, et par le fait même, ont droit à de multiples avantages :

• Accès à une ligne de soutien téléphonique et au site Web réservé aux membres
• Tarifs réduits pour le soutien technique et le service de dépannage d’urgence
• Entretien régulier permanent de l’infrastructure TI et du centre de données
• File d’attente préférentielle de première catégorie, pour les services relatifs aux bris et aux réparations
• Délai de réponse garanti
• Options sur les interventions urgentes prolongées
• Tarifs préférentiels sur d’autres services professionnels BMI
• Avis de promotions d’équipement des partenaires stratégiques de BMI

Note: Dès qu’un problème est identifié, BMI s’efforce de le résoudre le plus rapidement possible. Toutefois, il ne peut garantir de délai pour résoudre le problème.

Services de soutien offerts:

Priorité Un: plan de soutien
Priorité Plus
Banque de services techniques
Soutien à la carte

Soutien Priorité Un

Les plans de soutien Priorité Un sont faits sur mesure en tenant compte des besoins d’infogérance spécifiques de chaque client. Cependant, nous garantissons à tous nos clients les mêmes services prioritaires pour leurs environnements TI.

Délai de réponse garanti durant les heures d’affaires :

• 4 heures pour les serveurs et les systèmes essentiels à la mission du client
• 8 heures pour les problèmes non essentiels

Après les heures d’affaires, le soutien d’urgence est facturé au taux de base établi dans le contrat, majoré de 25 % pour le soutien à distance, et de 50 % pour le soutien sur place.

Soutien Priorité Plus

Priorité Plus est une option du plan de soutien Priorité Un offrant aux clients un service de dépannage d’urgence de première priorité.

Nous garantissons aux clients Priorité Plus les délais de réponse suivants :

• 1 heure pour les serveurs et les systèmes essentiels à la mission du client
• 4 heures pour les problèmes non essentiels.

* Soutien à distance après les heures d’affaires inclus. Le soutien sur place après les heures d’affaires est facturé au taux de base établi dans le contrat majoré de 25 %.

Banque de services techniques

La Banque de services techniques est une banque d’heures payées à l’avance qui donne aux clients des tarifs réduits pour les services techniques suivants:

• Réparations
• Entretien régulier imparti
• Intégration de réseau
• Gestion de projets

Conditions:
• Achat minimum de 30 heures
• Paiement à l’avance par chèque ou carte de crédit
• Il faut consommer les heures ou les renouveler dans un délai de 12 mois suivant leur achat
• File d’attente prioritaire de 2e catégorie derrière les clients Priorité Un et Priorité Plus
• Aucune garantie quant au délai de réponse
• Service d’urgence* facturé à 2 fois le tarif établi dans le contrat

Le développement sur mesure et les autres services professionnels de BMI sont exclus

Soutien à la carte

Les clients peuvent aussi choisir de payer les services de réparation ou d’entretien au fur et à mesure qu’ils sont effectués:

• Facturation de l’incident ou du projet à un tarif horaire établi
• Facturation minimum de 2 heures
• Délai de réponse déterminé selon la file d’attente des clients préférentiels au moment de la demande
• Service d’urgence* disponible à 2 fois le tarif établi, durant les heures d’affaires, et à 2,5 fois, après les heures d’affaires

* Délais de réponse d’urgence tels qu’indiqués dans l’option Priorité Plus. Les services peuvent être effectués à distance ou sur place selon l’évaluation de BMI.